МОСКВА +7 495 585-59-48 10.00-19.00 (МСК)

РОССИЯ 8 800 100-97-69 звонок бесплатный

Интернет-магазин одежды и нижнего белья с доставкой по всей России!

Обмен и Возврат

Товар, заказанный в Интернет-магазине Трендкод, всегда можно вернуть - с курьером в момент доставки или по почте в течении 365 дней с момента получения.

Условия обмена и возврата

Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазине регулируются:
Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 " Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55,«Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Обмен и возврат товаров надлежащего качества 

Возврат товара надлежащего качества или его обмен после получения в течении 365 дней возможен лишь при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). Производится на основании заполненного заявления на возврат/обмен и с приложением документа, подтверждающего факт и условия покупки (товарный чек).
Процедура обмена товара начинается только после поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Возврат денежных средств Покупателю так же осуществляется с момента поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат и по срокам составляет не более 10 дней (статья 22 Закон о Защите Прав Потребителя), в зависимости от способа возврата.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества 

Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества, если дефект не являться следствием неправильной эксплуатации!
В случае если доставленный Вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Вы можете вернуть его, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Вами расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.
Вы также вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования подлежат удовлетворению в течении 10 дней после возврата приобретенного Вами товара на склад интернет-магазина.
В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара Компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Процесс возврата или обмена товара

Позвоните в интернет-магазин Трендкод +7 (495) 585-59-48 , 8-800-100-97-69 (звонок по России бесплатный) и сообщите о своем желании обменять или вернуть товар, согласовав все детали обмена/возврата с менеджером магазина.

Распечатайте и заполните заявление на возврат или обмен товара Заявление на возврат или_обмен.pdf

Отправьте по почте товар, по адресу: 129090, г. Москва, а/я 27. Вложите в посылку заявление и товарный чек.

В случае обмена получите свой товар на почте после прибытия его в Ваше почтовое отделение.

В случае возврата денег - получите деньги почтовым переводом или на Вашу банковскую карту. При почтовом переводе укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ и только указанными выше способами.

При оплате с банковской карты деньги поступят на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. При возврате денежных средств на банковскую карту укажите номер заказа, фамилию и имя владельца карты (как написано на банковской карте), наименование банка, выдавшего карту, вид банковской карты (VISA, MasterCard). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Расходы по обмену и возврату

В случае обмена и возврата товара стоимость доставки и иные расходы, связанные с обменом или возвратом товара (в т.ч. комиссии банков и проч. организаций за перевод денег, курьерские и почтовые расходы) оплачиваются клиентом.
Если Вы получили некачественный товар или Вам доставили не то, что было заказано, стоимость обмена или возврата и все иные расходы по возврату и обмену оплачиваются интернет-магазином.
Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки и получения товара (по почте – в присутствии сотрудника почты - составляется акт по форме 51-в, при курьерской доставке – в присутствии курьера).
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Перечень Товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату 

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм следующие товары не подлежат обмену и возврату:

  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • Солнцезащитные очки;
  • Наручные часы;
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Заявление на обмен, возврат

Заявление на обмен или возврат товара можно распечатать здесь: Заявление на возврат или обмен.pdf

По вопросам возврата обращайтесь по электронной почте: sales@trendcode.ru
или по телефонам: +7 (495) 585-59-48, 8(800)100-97-69 – для регионов России звонок бесплатный.

Каталог
0 Корзина: 0 руб
Заказ в один клик